サービスマネジメントの 4 つの側面
サービスマネジメント
を包括的に実践していくための 4 つの観点
成果の達成、効果的な作業のために、組織はあらゆる側面を考慮すべきだが、1 つの領域にばかり集中しすぎる場合がある
4 つの側面
組織と人材 (サービスマネジメントの 4 つの側面)
情報と技術 (サービスマネジメントの 4 つの側面)
パートナとサプライヤ (サービスマネジメントの 4 つの側面)
バリューストリームとプロセス (サービスマネジメントの 4 つの側面)
参考文献
ITIL® ファンデーション ITIL 4 エディション
ITIL 4 の教本